แก่.....
แต่...เก๋า...
28 กรกฏาคม
2568
ทุกวันนี้เป็นที่รับรู้กันของสังคมแล้วว่าหลายๆประเทศรวมทั้งประเทศไทยนั้นเข้าสู่สังคมสูงวัยแบบสมบูรณ์ คือมีคนอายุมากกว่า 60 ปีขึ้นไปมากกว่า 20% ของประชากรทั้งประเทศ เพราะประชากรในยุคเบบี้บูมเมอร์นั้น ประเทศไทยมีประชากรเกิดปีละ 1 ล้านคนเศษ แต่พอช่วง 2540 ลดเหลือ 8 แสนเศษ จนมาเมื่อปี 2564 เกิดแค่
5.4 แสน ตาย 6.3 แสน
ทำให้ประชากรติดลบเป็นครั้งแรก และติดลบเรื่อยมาจนถึง 2567 ประชากรไทยลดลงไปแล้ว 2.7 แสนคน
และหากมาดูสัดส่วนประชากไทยนั้นก็พบว่ามีสัดส่วนดังต่อไปนี้
วัยเด็ก (อายุ 0-14 ปี): 9.12 ล้านคน
(คิดเป็นประมาณ 14%)วั
ยแรงงาน (อายุ 15-59 ปี): 41.40 ล้านคน
(คิดเป็นประมาณ 63%)
วัยผู้สูงอายุ (อายุ 60 ปีขึ้นไป):
14.96 ล้านคน (คิดเป็นประมาณ 23%)
(อ้างอิง :สถาบันวิจัยประชากรและสังคม ม.มหิดล)
แน่นอนว่าทั้งจำนวนและสัดส่วนผู้สูงวัยที่มีอายุมากกว่า
60 ปีนั้นจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
แล้วธุรกิจจะเข้าถึงกลุ่มคนเหล่านี้ได้อย่างไร ซึ่งก็มีงานวิจัย “Daring Palette”บริษัท สปา-ฮาคูโฮโด จำกัด ได้สรุปไว้อย่างน่าสนใจดังนี้ (อ้างอิง :
Marketing OPP)
ปัจจุบันปัจจัยที่ส่งผลต่อ Subconscious
หรือจิตใต้สำนึกที่ส่งผลต่อความคิดและพฤติกรรมของมนุษย์
ประกอบด้วย 5 ปัจจัยหลักคือ
1. สถานการณ์เศรษฐกิจไม่แน่นอน
2. สถานการณ์การเมืองที่ไม่แน่นอน
3. ภัยธรรมชาติรุนแรงขึ้น
ส่งผลกับวิถีชีวิต การวางแผน และการตัดสินใจต่างๆ
4. โรคภัยต่างๆ
5. การพัฒนาของเทคโนโลยี
AI
การเปลี่ยนแปลงความคิดและพฤติกรรมของเหล่าผู้สูงวัย
1. ด้านทัศนคติและค่านิยม ที่เปลี่ยนแปลงไป จากการที่มุ่งทำงานเพื่อเงินทอง เพื่อความสบายในตอนเกษียน เป็นการมุ่งหมายเพื่อการมีคุณภาพชีวิตที่ดี มีความสุข
ความสัมพันธ์ที่ดี มีเวลาว่าง มีสังคม
มากกว่าความสำเร็จทางด้านอาชีพและเศรษฐกิจแต่เพียงอย่างเดียว สร้างความสมดุลย์ระหว่างงาน เงิน
อาชีพ และ สังคม
2. ด้านพฤติกรรมการบริโภค แม้จะไม่ใช้สายเทคโนอย่างแท้จริง
แต่ก็พร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น อีกทั้งสถานการณ์บีบบังคับจากช่วงโควิด19 หรือการบริการภาครัฐที่ออนไลน์มากขึ้น
แม้กระทั้งความช่วยเหลือสวัสดิการต่างๆของรัฐก็ออนไลน์เป็นหลัก ทำให้ต้องปรับตัวในการเข้าถึง เข้าใจ
และ ใช้เทคโนโลยี่ได้เพิ่มมากว่าผู้สูงวัยเมื่อ 10
กว่าปีที่แล้วเป็นอย่างมาก ใช้ LINE,
Facebook, YouTube เป็นช่องทางหลัก ใส่ใจในสุจขภาพและการดูแลตนเองตลอดจนการออกกำลังกาย การเลือกินอาหาร การตรวจสุขภาพ
การเรียนรู้ในการรักณาสุขภาพ การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ และสินค้า wellness ผลิตภัณฑ์การเงินไม่ว่านจะเป็นประกัน, เงินออม, กองทุนที่มั่นคง (จนเป็นเหตุให้ตกเป็นเครื่องมือของมิจฉาชีพ)
3. การเปลี่ยนแปลงจากปัจจัยภายนอก
ทั้งจากการระบาดของโรคภัยต่างๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งโควิด-19 ทำให้คุ้นชินกับการซื้อออนไลน์
การประชุมผ่านวิดีโอ การใช้ e-wallet
ในช่วงสิบปีเศษที่ผ่านมานี้ เราประสบภาวะเศรษฐกิจผันผวน
สงครามไม่ว่าจะยูเคน อิหร่าน แม่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อไทย
แต่ก็ส่งผลโดยอ้อมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสงครามในอิหร่านและตะวันออกกลาง ทำให้ระมัดระวังการใช้จ่ายโดยเฉพาะสิ่งที่ฟุ่มเฟือย แบรนด์เนม
และสิ่งของไม่จำเป็นทั้งหลาย แต่ยังพร้อมลงทุนในสิ่งที่มีคุณค่าและคุณภาพ
ดังนั้นแม้ว่ากลุ่มนี้จะมีจำนวนถึง
20 กว่าเปอร์เซนต์ของประชากร
แถมมีกำลังซื้อมากพอสมควรเพราะส่วนหนึ่งเป็นผู้ไม่มีภาระทั้งทางการงานและทางการเงิน ดังนั้นกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการเข้าถึง กลุ่มผู้สูงวัย แบบ
แก่ ...แต่ยัง...เก๋า.... จึงมีแนวทางดังนี้
1. การสื่อสารและการตลาด
เน้นความชัดเจนและความน่าเชื่อถือ ข้อความควรตรงไปตรงมา
เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน และมีหลักฐานอ้างอิงใช้ช่องทางที่พวกเขาเข้าถึงง่าย Facebook,
LINE, YouTube มากกว่า Instagram หรือ
TikTok
ซึ่งเหมาะกับเจน วาย และ ซี อีเมลและเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย คอนเทนต์ที่สร้างความไว้วางใจ เช่น
รีวิวจริง คำรับรองจากผู้ใช้ ผลวิจัยหรือข้อมูลเชิงสถิติ
2. ผลิตภัณฑ์และบริการ
สินค้าด้านสุขภาพและคุณภาพชีวิต เช่น อาหารเพื่อสุขภาพ อุปกรณ์ออกกำลังกาย
บริการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ การปรับบริการให้ใช้งานง่ายเช่น
ตัวอักษรใหญ่ ระบบจ่ายเงินที่ไม่ซับซ้อน บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ควบคู่กับออนไลน์ บริการเสริมที่ให้ความอุ่นใจ เช่น
ประกันขยายความคุ้มครอง บริการหลังการขาย การดูแลลูกค้าเป็นรายบุคคล
3. การสร้างประสบการณ์
จัดกิจกรรมที่เน้นการมีส่วนร่วม เช่น
เวิร์กช็อปสุขภาพ กิจกรรมท่องเที่ยวเพื่อครอบครัว
Storytelling ที่เชื่อมโยงกับคุณค่า เช่น
ความมั่นคง ครอบครัว การใช้ชีวิตที่มีความหมาย
4.กลยุทธ์ราคาและความคุ้มค่า
ราคาไม่ใช่ปัญหาสำหรับคนกลุ่มนี้
ให้นำเสนอ แพ็กเกจ Bundle เช่น ทัวร์พร้อมประกันสุขภาพ
ประกันการเดินทาง เน้น คุ้มค่า ไม่จำเป็นต้องถูกที่สุด
คุณภาพและความน่าเชื่อถือคือสิ่งที่กลุ่มผู้สูงวัยให้ความสำคัญมากกว่า
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น