ในการบริหารธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริหารการตลาดแล้วสิ่งหนึ่งที่สำคัญก็คือ การรู้จักลูกค้าที่เราเรียกว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (TARGET CUSTOMER) ซึ่งตำราทุกเล่มก็เขียนหมือนกันคือจะต้องสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วก็ผ่านการโฆษณา หรือกิจกรรมการตลาดต่างๆให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ซึมซับและรับรู้ว่าสิ้นค้านั้นๆจะตอบสนองความต้องการหลัก เช่น ซื้อนาฬิกาก็คือการบอกเวลา ซื้อเบียร์รถยนต์ก็เพื่อเป็นพาหนะในการเดินทาง แต่ความต้องการรองๆลงมาเช่น ความหรูหรา ใช้แล้วดูดีมีระดับ ใช้แล้วเป็นพวกเดียวกัน ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องใช้การสื่อสารทางการตลาดเข้ามาบูรณาการ หรือใช้ตัวพรีเซนเตอร์มาสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย แน่นอนครับในกระบวนการเลือกพรีเซนต์เตอร์ก็ต้องให้ตรงกับภาพลักษณ์ของสินค้า และสิ่งที่ปรารถนาให้ผู้บริโภครู้สึกได้ เช่น เราคงไม่สามารถเชื่อถือในภาพลักษณ์สินค้ารถยนต์เบนซ์ได้ดีหากใช้คุณเท่ง เถิดเทิง เพราะไม่ตรงกับภาพลักษณ์ของสินค้า แต่อาจจะมีคนแย้งว่าแล้วทำไม่ตุ๊กกี้ถึงเป็นพรีเซนต์เตอร์ให้กับรถกระบะโตโยต้าได้ คำตอบก็คือว่ารถยนต์กระบะโตโยต้านั้น MATURE แล้วเป็นที่รู้จักและยอมรับเพียงแต่ต้องการสร้างการจดจำในเรื่องของการประหยัดน้ำมัน และมีตัวเบรกคือคุณป๋อ ณัฐวุฒิที่ดูดีมีระดับมาสร้างความสมดุลได้นั่นเอง อ้าว.....แล้วทำไมเท่ง เถิดเทิง ถึงไปเป็นพรีเซนเตอร์ให้กับปูนตราดอกบัวได้ละครับ แน่นอนความสนุกสนานและเพลงที่จดจำได้ง่ายๆนั้นทำให้คนจำโฆษณาได้ และอย่าลืมว่าคนที่มีอิทธิพลกับการตัดสินใจซื้อปูนนั้น ช่างปูน หรือผู้รับเหมาก่อสร้างนับได้ว่าเป็นผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ ลองนึกดูนะครับหากทางช่างบอกว่าปูนดอกบัวฉาบแล้วดี แข็งแรงทนทาน และราคายังถูกกว่าปูนตราเสือ ถ้าทั้งหลังนี้เปลี่ยนยี่ห้อปูนก็จะทำให้ประหยัดได้ถึง 30000 บาทละก็ เจ้าของบ้านก็เขวได้เหมือนกันนะครับ แต่ก็ใช่ว่าการทำให้ดูดีมีระดับจะถูกต้องเสมอไปนะครับ เพราะว่าหากเรานำ ณิชคุณ (ทำไมเค้าดังก็ไม่รู้สาวๆกรี๊ดสลบกันทั้งนั้น คนหล่อทำอะไรไม่น่าเกลียดมั๊ง ) มาโฆษณาเบียร์ช้างอะไรจะเกิดขึ้น “มันไม่โดน” เพราะคนดื่มช้างก็จะบอกว่านี่ไม่ใช่ตัวตนของเค้า ของเค้าของแท้ต้องพี่แอ๊ดคาราบาวต่างหากแต่ช่วงหลังนี่โฆษณา “เบียร์ไทยทำเอง” “คนไทยหรือเปล่า “ ของพี่แอ๊ดหายไปจนไม่ทราบว่าเป็นสาเหตุหนึ่งของยอดขายของช้างที่โดนค่ายสิงห์เบียดกลับมาเป็นแชมป์ได้อีกหรือไม่ เพราะเห็นว่าเอาเพลงของคุณบอย โกสิยพงษ์มาทำหนังโฆษณา และใช้วิลลี่มาเป็นพรีเซนเตอร์ซึ่งอาจจะไม่โดนเพราะเพลงพี่แอ๊ดแกง่ายๆติดดินไม่ต้องแปลความที่สำคัญ “โดน” ทุกคำทุกเม็ด ขนาดกีตาร์แกยังทุ่มใส่ได้เพื่อแสดงว่าแม้แต่กีตาร์แกยังติดดินเลยครับพี่น้อง ชิมิชิมิ ในหัวข้ออบรมพนักงานขายทั้งหลายก็จะมีอยู่ข้อหนึ่งที่ว่า จะต้องมีการแต่งกายที่ดีบุคคลิกดีเป็นต้นซึ่งมิได้หมายความว่าจะต้องใส่สูทผูกไทค์แต่เพียงอย่างเดียวเท่านั้น เช่น หากเป็นพนักงานขายแบตเตอรี่ที่ต้องติดต่อร้านค้าย่อยทั้งหลายที่กระจายอยู่ทุกถนน หากแต่งแบบนั้นคงไม่โดนใจเจ้าของร้านแบตเตอรี่เป็นแน่แท้ แต่ก็ต้องแต่งกายให้สุภาพดูดีเหมาะกับสภาพแวดล้อม นานมาแล้วแชมพูยี่ห้อแฟซ่าซึ่งขายดีมากเป็นอันดับสองรองจากซันซิลทั้งๆที่ในกรุงเทพและเมืองใหญ่ๆยอดขายน้อยมาก ทั้งนี้เพราะตลาดส่วนใหญ่ของแฟซ่าอยู่ในชนบทซึ่งเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศไทยซึ่ง แต่หากรวมตลาดแชมพูพรีเมี่ยมก็จะมีตลาดไม่มากนักเพราะนับวันตลาดแชมพูพรีเมียมขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ตามกำลังซื้อและวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของคนไทย มาวันหนึ่งเมื่อนานมาแล้วแฟซ่าให้คุณแซมยุรนันท์มาเป็นพรีเซนเตอร์ปรากฏว่ายอดขายไม่กระเตื้องเลยทั้งนี้ถึงแม้ว่าจะมีเป้าหมายเพื่อเจาะตลาดคนในเมืองแต่มันไม่โดนใจผู้บริโภค แถมยังอาจจะมีผลกระทบต่อความรู้สึกของคนในชนบทอีกด้วย เพราะแซมดูเป็นคนที่หรูหรา ไม่ติดดิน ไม่ตรงกับวิถีชีวิตชนบท งั้นหากเอาพี่แอ๊ดมาเป็นพรีเซนเตอร์แฟซ่าละครับคงไม่เวิรค์เพราะดูแล้วพี่แอ๊ดแกไม่ค่อยได้สระผมนะครับที่สำคัญทุ่มแชมพูใส่คนดูมันไม่ได้อารมณ์ครับพี่น้อง 555+ ี้็เพื่อเป็นพาหนะในการเดินทาง แต่ความต้องการรองๆลงมาเช่น ความหรูหรา ใช้แหกห
