“HIT AT THE FIRST TIME “

cr.ภาพจาก www.hungryfatguy.com

                                “ทำอย่างรัยถึงจะเปิดบริสุทธิ์ได้ครับ”   อย่าคิดว่าคำถามนี้เป็นคำถามลามกนะครับ   มันไม่ใช่อย่างที่คุณคิด.....รู้นะว่าคิดรัยอยู่##   คำถามนี้หมายถึงเวลาเริ่มธุรกิจใหม่ๆหรือเรียกว่าช่วงเปิดตัวทำอย่างไรจะได้โดยใจ”ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย”  ไม่ใช่ทุกคนจะเป็นคนที่ซื้อสินค้าหรือเป็นลุกค้าของคุณเพราะว่าสินค้าแต่ละชนิด  แต่ละแบบ แต่ละยี่ห้อ ก็มี “ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแตกต่างกันไป”   ดูอย่างสบู่นะครับทำไมถึงมีมากมายหลายยี่ห้อ หลายกลิ่น  หลายลักษณะ  คำตอบเบื้อต้นคือแต่ละขวดนั้นมันมี”ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย” คนละกลุ่มกันครับ   กลับมาเรื่องที่จั่วหัวไว้ก่อนว่าทำอย่างไรจึงจะทำให้สินค้า บริการ หรือร้าน หรือกิจการของเรา  เป็นที่จดจำ  ซื้อ  บอกต่อ ปกป้อง และรอคอยของ”ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย”  ได้   มี  3  HIT  ที่เป็นกลยุทธ์หรือแนวทางในการทำตลาด   ที่อยากฝากไว้  คือ                HIT FIRST   ****HIT  OFTEN****AND HIT HARDER    แต่ในกรณีนี้เราจะคุยกันถึงเรื่อง  FIRST HIT  หรือเป็นบริสุทธ์นั่นเอง  ซึ่งต้องทำให้มันเป็นที่จดจำ  ซื้อ  บอกต่อ ปกป้อง และรอคอยสินค้า/บริการจากเรา  ก็มีแนวทางอยู่ 5-6 วิธีที่นำมาใช้กันดังนี้

                1.อภิมหาลด  เรียกว่าสุดๆไปเลยไม่ว่าจะ  50% หรือมากกว่า   หรือ แจก แถม  อันนี้เป็นเบสิคใครๆก็ทำกันซึ่งเป็น P ตัวหนึ่งคือ Promotion  ที่มุ่งไปที่ เซลโปรโมชั่นนั่นเอง  แต่สิ่งที่จะต้องระมัดระวังที่อยากจะตั้งข้อสังเกตุไว้คือ 

             1.1 การจัดการเรื่องการหมุนเวียนของลูกค้า (TRAFFIC)   ของโปรโมชั่นนี้  เพราะหากบริหารจัดการไม่ดีแล้วอาจจะเป็นผลลบก็ได้  เช่น ทำให้ลูกค้าเข้ามามากเกินไปจนไม่สามารถให้บริการได้  ผมเคยเจอรถยนต์ยี่ห้อมหาชนยี่ห้อหนึ่งแต่เป็นศูนย์บริการที่เปิดใหม่  โปรโมชั่นโดยการใครนำบัตรเชิญมาร่วมงานเปิดตัวแล้วจะได้ของรางวัลมูลค่าน่าจูงใจให้ไป(เอาของชำร่วย)   แต่ปรากฎว่าคนมาล้นเรียกได้ว่า สามเท่าของความสามารถในการให้บริการ   ของที่จะแจกก็ไม่พอแทนที่จะได้คำชมกลับด่ากันเละเรย   หรือ  ร้านอาหาร/ ร้านสปา    ก็ต้องจัดช่วงเวลาให้เหลื่อมล้ำ  หรือใช้ระบบจองล่วงหน้า  เรียกได้ว่าถ้าสามารถบริหารจัดการให้คนเข้าร้านได้ทั้งวันแล้วก็ดูเหมือนว่าร้านนี้คนแน่น  ต้องมีรัยดีแน่ๆ  นอกจากให้ลูกค้ามาใช้บริการแล้ว(เพราะโปร)  ก็จะทำให้คนที่พบเห็นอาจจะอยากมาเป็นลูกค้าบ้าง   เปรียบเสมือนมีร้านอาหารสองร้านติดกัน    ร้านนึงคนแน่นอีกร้านหงอยๆเราก็คงเลือกเข้าร้านคนแน่นเพราะน่าจะอร่อยหรือรัยซักอย่าง ชิมะ

           1.2ระยะเวลา  ต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าระหว่างวันใดถึงวันใด  ยิ่งถ้าสามารถแจกเอกสารแต่ละกลุ่มเป้าหมายให้แตกต่างกันทั้งวัน  เวลา  ก็จะยิ่งช่วยทำให้โปรนั้นๆมีความต่อเนื่องและมีผลตอบรับที่ดีกว่า

         1.3 กำหนดกรอบลูกค้าทางภูมิศาสตร์   ให้เหมาะสมเพราะลูกค้าคงไม่เดินทาง 50 กม.ไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราตามโปรนั้นแน่  ดังนั้นการเลือวิธีการสื่อสาร หรือ ชนิดของสื่อที่เหมาะสมก็เป็นคำตอบของการกำหนดกรอบลูกค้าทางภูมิศาสตร์  เช่นถ้าลูกค้าแถบฝั่งธน  คงไม่จำเป็นต้องลงไทยรัฐ  เอาแค่สื่อที่คนฝั่งธนเห็น หรือ ตรงไปยังคนฝั่งธนเลยก็จะเกิดความคุ้มค่ามากว่า

             1.4  ลด 50% หรือ  ซื้อ 1 แถม 1  อันนี้แตกต่างกันแน่ดูเหมือนว่าคล้ายกันเพราะลดครึ่งราคาเหมือนกัน  แต่ซื้อ 1 แถม 1 เราได้ตังมากกว่า  เราได้ลูกค้าสองคน   ดังนั้นกำไรมากว่าแน่นอน

                2.ดี  เด่น  ดัง   เอาคนเหล่านี้มาร่วมงานหรือพวก เซเล็บ  ดารา  นักร้อง  นักกีฬา  มาร่วมงาน  ถ้าทุนน้อยก็หาระดับรองๆมาก  เพราะคนเหล่านี้เขามแฟนคลับพอสมควร  แถมสื่อสารมวลชนก็จะไปนำเสนอข่าวอีกต่อหนึ่ง 

                3.สร้างการซื้อซ้ำ  REPURCHASE  โดยการแนบคูปอง  ส่วนลด  สมาชิก  สิทธิพิเศษ  เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำจากการเข้าใช้บริการครั้งแรก  

              4.มุมแชร์  ยุคโซเชียลมีเดียแบบนี้ต้องจัดมุมแชร์ครับ  สมัยก่อนเห็นทำเสาหลักกิโลเมตร ก็ทำตามกันไปจนดูเหมือนๆกันไปหมด  จุดถ่ายรูปมุมแชร์นี้จะต้องแปลก  แตกต่าง และโดนใจ  ดูตัวอย่างร้านไอเบอรี่ของคุณโน้ส อุดม  แต้พานิชย์  ซิครั้บร้านไอศครีมไอเบอรี่ในกทม.ไม่เห็นจะมีลูกค้ามากมาย  แต่คนไปเชียงใหม่ทั้งคนไทยและคนจีน(นักท่องเที่ยว)  ต้องไปร้านนี้ เพราะต้องการไปถ่ายรูปกะตัวอะไรก็ไม่รู้สีเหลืองที่เป็นพร้อพประกอบการแสดงเดี่ยวของคุณโน้ส   เพราะการ่แชร์ / เช็คอิน  ช่วยโปรโมทร้านให้เขาไม่รู้ตัวนึกว่าเราสนุกแค่คนเดียวแต่ช่วยขายของให้เขาไม่รู้ตัว

                5.เทคนิคให้ลูกค้าช่วยโปรโมท   อันนี้เพิ่งผ่านมาไม่นานโดนมากคือผมไปดูละคร “วันสละโสดกับโจทย์เก่า”  แน่นอนต้องมีแบคดร้อปให้ถ่ายรูป / เช็คอิน  แต่ละครเรื่องนี้ตอนจบกล่าวขอบคุณแล้วนักแสดงทั้งหมดพร้อมหน้าเวทีและให้ผู้ชมถ่ายรูปอย่างเป็นทางการ   ซึ่งร้อยละสองร้อยถ่ายเสร็จต้องแชร์โดยไม่ต้องเปียเรยครับพี่น้อง    ช่วยเขาโปรโมทโดยไม่รู้ตัว

                6.แจกตัวอย่างให้ลูกค้าทดลองใช้  โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าอาหาร  เครื่องดื่ม    ส่วนบริการก็ให้ทดลองบริการฟรี  เช่น ฟิตเนส  อาจให้ทดลองใช้บริการกล้าๆหน่อยให้ใช้ฟรีไปเลย 1  เดือน  ลูกค้าคงมาไม่เกิน 10 วัน  แต่กำหนดช่วงเวลาที่คนน้อย หรือ น้อยที่สุด  แต่ถ้าเปิดตัวอย่าไปกลัวกล้าๆหน่อยจัดเต็ม จัดหนัก ให้เป็นที่ฮือฮาในสามคุ้งน้ำเลย  เช่นกันกลับไปดูข้ออื่นๆด้วยนะครับ ว่าทำอย่างไรให้ได้ทั้งกล่องคือลูกค้ารู้จัก  และ เงินคือขายของต่อได้ด้วยจะด้วยทางตรงหรือทางอ้อมก็ว่ากันไป  @@@@@